使用條款

第一章 總則

第1條 適用

本條款適用於ファストインサイト株式会社（以下簡稱“本公司”）所營運之AI訪談與使用者研究平台“Fast Insight”（透過fastinsight.ai提供之服務及其附隨之全部服務，以下簡稱“本服務”）之使用，規範本公司與使用者之間之權利義務關係。

第2條 定義

本條款中所使用之用語，其含義如下：

• 本服務：透過fastinsight.ai提供之AI訪談與使用者研究平台及其附隨之全部服務。
• 使用者：已於本服務上建立帳戶，並依本條款與本公司簽訂本服務使用契約之法人或個人。
• 參與者：就使用者於本服務上實施之AI訪談、問卷調查或其他調查作出回應之個人。
• 個別案件：使用者於本服務上建立並實施之個別AI訪談、問卷調查或其他調查案件。
• 實施契約：第5條所定義之、就個別訪談於本公司與使用者之間成立之契約。
• 機密資訊：第18條所定義之資訊。
• 反社會勢力等：指暴力團、暴力團成員、脫離暴力團未滿5年者、暴力團準成員、暴力團關係企業、總會屋、以社會運動等為名之暴力分子、特殊智能暴力集團及其他類似人員。

第3條 使用契約之成立

1. 擬成為使用者者（以下簡稱“申請人”）應於同意本條款後，依本公司指定之方法申請使用本服務。

2. 本公司於收受申請人之申請後，應進行本公司指定之審查；如予以承諾，則依本公司指定之方法向申請人通知承諾。該承諾通知到達申請人時，本公司與申請人之間即成立關於本服務使用之契約（以下簡稱“使用契約”）。

3. 申請人符合下列任一情形時，本公司得拒絕承諾其使用本服務之申請。本公司對此不負說明拒絕理由之義務，亦不就申請人因此所受損害承擔責任。

• 申請人未滿18歲時；
• 申請人過去因違反本條款或本公司制定之其他規則，本公司曾解除使用契約或停止、註銷其帳戶之情形；
• 申請時所提供資訊之全部或一部存有虛偽、錯誤或遺漏時；
• 申請人為反社會勢力等，或與反社會勢力等具有任何關係時；
• 其他本公司合理判斷不宜簽訂使用契約之情形。

第4條 帳戶

1. 使用者應自行負責保持帳戶註冊資訊之正確性與最新狀態。

2. 使用者應自行負責嚴格管理帳戶之ID、密碼及其他認證資訊，不得向第三方揭露或允許其使用。

3. 使用帳戶認證資訊所進行之一切行為，均視為持有該帳戶之使用者之行為。本公司對因此造成使用者或第三方之損害不負責任。

4. 使用者察覺自身帳戶有遭不當使用、外洩或上述風險時，應立即通知本公司，並遵循本公司之指示。

第二章 AI訪談

第5條 實施契約之成立及對價

1. 使用者得於本服務上將AI訪談作為個別案件建立，並開始招募參與者。

2. 於本服務上將個別訪談判定為已完成之時點，本公司與使用者間就該訪談成立實施契約，並同時確定該訪談所對應使用費之支付義務。

3. 各訪談所對應使用費之單價及其他條件，以該個別案件開始招募時使用者得於本服務上確認之金額與條件為準，並固定適用於該個別案件。即便本服務之費率事後變更，對於已開始招募之個別案件不溯及適用。

4. 取消與退款之處理依第6條之規定。

第6條 取消與退款

1. 使用者認為參與者之品質或回答內容存有重大瑕疵時，得於本公司另行訂定之期限內，依本服務所定之方法就該訪談申請退款（以下簡稱“退款申請”）。

2. 本公司應審查退款申請之內容，並基於本公司之合理裁量決定是否同意退款。同意退款時，本公司應依本公司另行訂定之方法退還該訪談所對應之使用費。

3. 因地震、雷擊、火災、風水災、停電、傳染病擴散所致之業務縮減或其他天災地變等不可抗力，致本公司判斷個別案件之實施有困難時，應將該個別案件所對應之使用費全額退還使用者。

4. 除前各項所定情形外，已購買之點數及已確定之使用費原則上不予退還。

第7條 AI訪談輸出之免責

1. AI訪談之對話內容、摘要、主題擷取及其他輸出，均由本公司所使用之大型語言模型生成，本公司不保證其準確性、完整性、時效性與對特定目的之適用性。

2. 使用者不得將AI訪談之輸出原樣作為事實認定、決策或法律判斷之依據，必要時應由使用者自行負責進行追加驗證。

第8條 錄音、錄影之對象同意

1. 使用者於實施語音訪談或視訊訪談時，須事先取得作為對象之參與者就該錄音或錄影之明示同意。

2. 本公司作為本服務之標準功能，提供於訪談開始前在畫面上明示將進行錄音或錄影，並於參與者完成同意操作後方始開始訪談之功能。使用者透過該功能取得參與者同意者，視為已取得前項之同意。

第三章 問卷（定量功能）

第9條 問卷功能

使用者得於本服務上利用問卷（定量調查）功能，自參與者處取得結構化回答。費用與實施條件比照AI訪談，準用第5條與第6條之規定。

第10條 分析結果之免責

1. 本服務所提供之分析結果（主題擷取、摘要、趨勢分析、圖表、報告等）均由本公司所使用之AI技術自動生成，本公司不保證其準確性、完整性與對特定目的之適用性。

2. 使用者將分析結果用於業務決策時，應由使用者自行負責進行追加驗證。

第四章 錄影、錄音、資料

第11條 錄音、錄影資料之處理與保存

1. 使用者建立之專案及訪談資料歸使用者所有。本公司僅為提供與改善本服務之目的使用上述資料。本公司得將匿名化、統計化處理後之資料用於本服務之改善。

2. 使用語音或視訊訪談功能時，參與者之語音將被錄音；視訊時，包含攝影機畫面之錄影將被保存於本公司之儲存（Supabase之資料庫伺服器位於Amazon Web Services東京區域 ap-northeast-1）。

3. 視訊畫面不會被傳送至包括第三方AI服務提供者在內之任何外部AI API。為進行語音轉寫，僅將語音資料傳送至位於美國之第三方AI服務提供者（具體受託方請參見信任中心（trust.fastinsight.ai））。

4. 轉寫後之文字、語音錄音及視訊錄影，將依使用者所指定之期間或法令所要求之期間予以保存。如未指定期間，本公司僅於提供本服務、達成調查目的及遵守法令所必要之期間內保存。使用者刪除調查專案時，本公司儲存空間中之檔案實體亦將一併刪除。

5. 調查發起方（帳戶使用者）得於本服務內檢視、回放與回答相關之錄音、錄影。亮點（剪輯片段）將與所選發言關聯，回放同一錄音、錄影；伺服器端不進行短時段切片生成新檔案之處理。CSV、Excel、報告等批次匯出功能不包含錄音、錄影檔案本身。

第12條 智慧財產權

1. 與本服務有關之一切智慧財產權（包括專利權、新型權、設計權、商標權、著作權、營業秘密及其他權利，以及申請取得或註冊上述權利之權利）歸本公司或向本公司授權之第三方所有。

2. 使用者透過本服務上傳或輸入之內容相關權利歸使用者所有。但使用者於本服務之提供、改善與分析處理所必要之範圍內，向本公司授予非專屬、無償、無地域限制之使用、重製、修改與展示該內容之授權。

第13條 宣傳使用

1. 使用者同意本公司得將使用者之名稱及標誌作為客戶範例，刊登於本公司之網站、宣傳資料、客戶清單及其他媒體上。

2. 縱有前項之規定，對於包含使用者於本服務上實施之具體調查內容、引用、數值或其他資訊之詳細案例研究之製作與公開，本公司應事先取得使用者之書面（含電磁方式之意思表示，以下相同）同意。

3. 使用者如希望停止刊登其名稱或標誌，得隨時以書面方式通知本公司。本公司於收到該通知後，應於合理期限內停止刊登。

第五章 付款

第14條 付款方式

1. 本服務以預付點數制為基礎。使用者應於本服務上購買點數，並使用該點數支付個別案件之使用費。

2. 付款方式為信用卡結算。但是，經本公司與使用者另行約定，本公司亦得接受銀行匯款（請款書付款）、本公司發行之票券、其他本公司另行指定之方法之付款。

第15條 匯款手續費

以銀行匯款或其他方法進行付款時，匯款手續費及其他付款所需費用由使用者負擔。

第16條 付款期限

以請款書付款方式付款時，使用者應於本公司開具之請款書所載之付款期限內支付規定金額。

第17條 消費稅及合格請求書

1. 除另有標示外，本服務之使用費均不含日本消費稅及地方消費稅（以下統稱“消費稅等”）。使用者於支付使用費時，應一併向本公司支付消費稅等。

2. 本公司依據合格請求書等保存方式（發票制度），應使用者之請求，依本公司另行指定之方法開具合格請求書。

第17條之2 透過銷售合作夥伴使用

1. 使用者透過與本公司訂有合約、轉售本服務之經營者（以下稱“銷售合作夥伴”）使用本服務時，該使用所涉對價金額、支付方式、支付期限及其他交易條件，以使用者與銷售合作夥伴之間的合約約定為準，本公司不就該使用直接向使用者請求使用費。於此情形，第14條至第17條之規定不適用於該使用者。

2. 即使於前項情形，本服務之提供條件、調查品質、錄音·錄影資料及其他資料之處理、智慧財產權及免責等對價以外之事項，仍適用本條款之規定。

3. 於第1項之情形，適用第27條第3項時，“本公司實際自該使用者收取之本服務使用費金額”應讀作“本公司就該使用者之使用實際自銷售合作夥伴收取之對價金額”。

第六章 機密資訊與個人資訊

第18條 機密資訊

1. 本條款所稱“機密資訊”，係指本公司或使用者（以下簡稱“揭露方”）於與使用契約相關時，透過書面、口頭、電磁記錄或其他方法向對方（以下簡稱“受領方”）揭露之資訊中，於揭露時明示為機密之資訊，或依情形理應被合理認定為應作為機密處理之資訊。

2. 縱有前項規定，符合下列任一情形之資訊不構成機密資訊：

• 揭露時即為公知之資訊；
• 揭露後非因受領方原因而成為公知之資訊；
• 揭露時受領方已持有之資訊；
• 受領方未參照機密資訊而獨立開發之資訊；
• 受領方自具有正當權限之第三方處合法取得且不負保密義務之資訊。

3. 受領方僅於為實現使用契約目的所必要之範圍內使用機密資訊，未經揭露方事先書面同意，不得向第三方揭露或洩漏。

4. 於使用契約終止時，或揭露方提出要求時，受領方應依揭露方之選擇，將含有機密資訊之全部媒介與記錄返還揭露方，或以無法回復之方式予以銷毀。

5. 本條規定於使用契約終止後存續3年。

第19條 個人資訊

本公司就為提供本服務所取得之個人資訊（指日本《個人資訊保護法》所規定之個人資訊），依本公司另行制定之隱私政策予以適當處理。

第七章 再委託與第三方服務

第20條 再委託

1. 本公司得依自身判斷，將本服務提供業務之全部或一部再委託予第三方。

2. 本公司應對再委託方課以與本公司於本條款下所負義務同等以上之義務，並就該再委託方對業務之履行負與自身履行同樣之責任。

3. 本公司目前再委託之主要第三方一覽，請參見信任中心（trust.fastinsight.ai）。

第八章 禁止事項、違反措施、解除與服務中止

第21條 禁止事項

使用者於使用本服務時，不得為下列任一行為：

• 違反法令或公序良俗之行為；
• 侵害第三方權利（包括智慧財產權、名譽、隱私權、肖像權）之行為；
• 妨害本服務營運或有此類風險之行為；
• 未經授權之存取及其他類似行為；
• 對本服務進行逆向工程、反編譯、反組譯或其他分析之行為；
• 同一使用者建立多個帳戶或令他人建立之行為；
• 以爬蟲、抓取或其他自動化手段自本服務取得資訊之行為；
• 將透過本服務取得之資料用於機器學習模型訓練或其他資料探勘之行為；
• 於申請或帳戶註冊時提供虛偽資訊之行為；
• 對參與者採取脫離本服務目的之不當對待（包括否定參與者人格之發言、歧視性言論、騷擾、過度索取個人資訊等）之行為；
• 未經本公司事先書面同意，將使用契約中之地位或本條款下之權利義務之全部或一部轉讓、繼承或提供擔保予第三方之行為；
• 違反一般社團法人日本市場研究協會制定之市場研究綱領之行為；
• 將透過本服務取得之參與者個人資訊用於超出本服務目的之行為；
• 對反社會勢力等提供利益或其他協助之行為；
• 其他本公司合理判斷於本服務營運上不適宜之行為。

第22條 遵守市場研究綱領

使用者於使用本服務時，應遵守一般社團法人日本市場研究協會制定之市場研究綱領。

第23條 解除

1. 使用者符合下列任一情形時，本公司得不經任何催告，立即解除使用契約之全部或一部，停止本服務之提供，或停止、註銷帳戶。

• 對本條款發生重大違反時；
• 有第21條規定之禁止行為時；
• 發生停止支付時；
• 遭受查封、假扣押、假處分、強制執行或拍賣聲請時；
• 被聲請破產、民事更生、公司更生或特別清算程序開始時；
• 受主管機關停業或營業必要許可廢止處分時；
• 發生解散或營業全部或重要部分之讓與時；
• 其他難以繼續履行使用契約之重大事由發生時。

2. 符合前項任一情形之使用者，對本公司所負之一切債務當然喪失期限利益，應立即向本公司支付該等債務之全部金額。

3. 本公司對於依本條解除所致使用者之損害不負責任。

第24條 中途解約

1. 使用者得依本公司指定之方法，向將來解除使用契約。

2. 縱有前項規定，下列任一情形持續期間，使用者不得解除使用契約：

• 該使用者已開始招募之個別案件中存在尚未完成實施者時；
• 對本公司存有未支付債務時。

3. 使用者作出解除之意思表示後，對於解除日前已發生之使用費及其他債務之支付義務，仍不得免除。

第25條 服務之中止與計畫性維護

1. 本公司因維護、系統故障處理或其他營運上之理由，得不向使用者事先通知，暫時停止本服務之全部或一部。

2. 本公司於實施計畫性維護時，應於實施前48小時，向使用者之組織管理聯絡人（未設定時則向組織所屬成員）以電子郵件作出事先通知。實施時段為最小化影響，將優先選擇日本標準時間之深夜時段（約02:00～06:00 JST）。通知應包含實施日期及時間、預期影響範圍、預計停機時間及諮詢窗口。

3. 縱有前項規定，對於以保全客戶資料為目的之緊急安全應變或重大故障應變，本公司得不進行事先通知而中止服務。此時，本公司應儘速進行事後通知。

4. 本公司對於依本條所致服務中止造成使用者之損害不負責任。

第九章 一般條款

第26條 反社會勢力之排除

1. 使用者表示並保證，無論現在或將來，自身均非反社會勢力等，且與反社會勢力等不存在任何關係。

2. 使用者違反前項規定時，本公司得不經任何催告，立即解除使用契約。

3. 本公司對於依本條解除造成使用者之損害不負賠償及其他一切責任。

第27條 損害賠償

1. 本服務以“現狀”之形式提供。本公司不就本服務之準確性、完整性、有用性、對特定目的之適用性及不侵害第三方權利等，作出任何明示或默示之保證。

2. 使用者因使用本服務而對本公司造成損害時，應向本公司賠償該等損害（含合理之律師費用）。

3. 本公司對使用者應負之損害賠償責任，無論基於債務不履行、侵權行為或其他請求原因，均以該損害發生原因事由發生時止本公司自該使用者處實際收取之本服務使用費金額為上限。本公司就使用者所生之預期利益損失、特別損害、間接損害與附隨損害不負責任。

4. 前項之限制不適用於因本公司之故意或重大過失所致之損害。

第28條 權利義務之轉讓禁止

未經本公司事先書面同意，使用者不得將使用契約中之地位或本條款下權利義務之全部或一部轉讓、繼承或提供擔保予第三方。

第29條 條款之變更

1. 本公司得依日本民法第548條之4之規定，於符合下列任一情形時變更本條款：

• 變更符合使用者一般利益時；
• 變更不違反本條款所涉交易之目的，且綜合考量變更之必要性、變更後內容之妥當性、變更內容及其他變更相關情事，屬於合理變更時；
• 其他屬於輕微變更時。

2. 本公司依前項進行變更時，應於本網站上公布變更後本條款之內容及其生效時間。

3. 對於對使用者權利義務造成重大影響之變更（如收費體系之變更、資料處理方式之重大變更、責任限制之縮減等），本公司應於變更生效30日前向使用者之組織管理聯絡人（未設定時則向組織所屬成員）以電子郵件作出事先通知。使用者於變更生效後繼續使用本服務者，視為同意變更後之本條款。

4. 縱有前項規定，於因應對法令修訂或重大安全風險需緊急進行變更時，本公司得縮短或省略事先通知期間。此時，本公司應於變更後儘速通知變更內容。

第30條 存續條款

縱使用契約終止，第6條（取消與退款）、第10條（分析結果之免責）、第12條（智慧財產權）、第18條（機密資訊）、第19條（個人資訊）、第23條第2項（期限利益之喪失）、第27條（損害賠償）、第28條（權利義務之轉讓禁止）、本條以及第31條（準據法與管轄法院）之規定仍繼續有效。但第18條（機密資訊）僅於使用契約終止後存續3年。

第31條 準據法與管轄法院

本條款以日本法為準據法。就因本條款所引起或與之相關之一切爭議，以東京地方法院為第一審專屬合意管轄法院。

第32條 聯絡方式

關於本條款之諮詢請聯絡：
ファストインサイト株式会社（FAST INSIGHT K.K.）
info@fastinsight.ai

第33條 制定日與修訂日

制定日：2026年3月2日
修訂日：2026年11月6日