第一章 总则
第1条 适用
本条款适用于ファストインサイト株式会社（以下简称“本公司”）所运营的AI访谈与用户研究平台“Fast Insight”（通过fastinsight.ai提供的服务及其附属的全部服务，以下简称“本服务”）的使用，规范本公司与用户之间的权利义务关系。
第2条 定义
本条款中所使用的术语，其含义如下：
- 本服务：通过fastinsight.ai提供的AI访谈与用户研究平台及其附属的全部服务。
- 用户：已在本服务上创建账户，并基于本条款与本公司签订本服务使用合同的法人或个人。
- 参与者：对用户在本服务上实施的AI访谈、问卷调查或其他调查作出回答的个人。
- 个别项目：用户在本服务上创建和实施的各个AI访谈、问卷调查或其他调查项目。
- 实施合同：第5条所定义的、就个别访谈在本公司与用户之间成立的合同。
- 机密信息：第18条所定义的信息。
- 反社会势力等：指暴力团、暴力团成员、脱离暴力团未满5年者、暴力团准成员、暴力团关系企业、总会屋、以社会运动等为名的暴力分子、特殊智能暴力集团及其他类似人员。
第3条 使用合同的成立
1. 拟成为用户者（以下简称“申请人”）应在同意本条款的基础上，以本公司指定的方式申请使用本服务。
2. 本公司在收到申请人的申请后，应进行本公司指定的审查，如予以承诺，则按本公司指定的方式向申请人通知承诺。该承诺通知到达申请人时，本公司与申请人之间即成立有关本服务使用的合同（以下简称“使用合同”）。
3. 申请人符合下列任一情形时，本公司可以拒绝承诺其使用本服务的申请。本公司对此不承担说明拒绝理由的义务，亦不就申请人因此所受损害承担责任。
- 申请人未满18岁时。
- 申请人过去因违反本条款或本公司制定的其他规则，本公司曾解除使用合同或停止、注销其账户的情形。
- 申请时所提供信息的全部或一部分存在虚假、错误或遗漏时。
- 申请人为反社会势力等，或与反社会势力等有任何关系时。
- 其他本公司合理判断不宜签订使用合同的情形。
第4条 账户
1. 用户应自行负责保持账户注册信息的准确性和最新性。
2. 用户应自行负责严格管理账户的ID、密码及其他认证信息，不得向第三方披露或允许其使用。
3. 使用账户认证信息进行的一切行为，均视为持有该账户的用户的行为。本公司对因此给用户或第三方造成的损害不承担责任。
4. 用户在察觉自身账户存在被不当使用、泄露或上述风险时，应立即通知本公司，并遵循本公司的指示。
第二章 AI访谈
第5条 实施合同的成立及对价
1. 用户可在本服务上将AI访谈作为个别项目创建并开始招募参与者。
2. 在本服务上将个别访谈判定为已完成的时点，本公司与用户之间就该访谈成立实施合同，同时该访谈所对应的使用费支付义务亦同时确定。
3. 各访谈所对应的使用费单价及其他条件，以该个别项目开始招募之时用户在本服务上能确认的金额和条件为准，并固定适用于该个别项目。即便本服务的价目表事后变更，对于已开始招募的个别项目不溯及适用。
4. 取消与退款的处理依照第6条的规定。
第6条 取消与退款
1. 用户认为参与者的质量或回答内容存在重大瑕疵时，可在本公司另行规定的期限内，按本服务规定的方法就该访谈申请退款（以下简称“退款申请”）。
2. 本公司将审查退款申请的内容，并基于本公司的合理裁量决定是否同意退款。同意退款时，本公司按本公司另行规定的方法退还该访谈所对应的使用费。
3. 因地震、雷击、火灾、风水灾、停电、传染病扩散所致业务缩减或其他天灾地变等不可抗力，本公司判断难以实施个别项目时，应将该个别项目所对应的使用费全额退还用户。
4. 除前各项所规定情形外，已购买的积分及已确定的使用费原则上不予退还。
第7条 AI访谈输出的免责
1. AI访谈的对话内容、摘要、主题提取及其他输出均由本公司所使用的大型语言模型生成，本公司不保证其准确性、完整性、时效性及对特定目的的适用性。
2. 用户不得将AI访谈的输出原样作为事实认定、决策或法律判断的依据，必要时应由用户自行负责进行追加验证。
第8条 录音、录像的对象同意
1. 用户在实施语音访谈或视频访谈时，须事先取得作为对象的参与者关于该录音或录像的明示同意。
2. 本公司作为本服务的标准功能，提供在访谈开始前于画面上明示将进行录音或录像、并在参与者完成同意操作后方才开始访谈的功能。用户通过该功能取得参与者同意的，视为已取得前款的同意。
第三章 问卷（定量功能）
第9条 问卷功能
用户可在本服务上使用问卷（定量调查）功能，从参与者处获取结构化的回答。费用及实施条件比照AI访谈，准用第5条和第6条的规定。
第10条 分析结果的免责
1. 本服务提供的分析结果（主题提取、摘要、趋势分析、图表、报告等）均由本公司所使用的AI技术自动生成，本公司不保证其准确性、完整性及对特定目的的适用性。
2. 用户将分析结果用于业务决策时，应由用户自行负责进行追加验证。
第四章 录像、录音、数据
第11条 录音、录像数据的处理与保存
1. 用户创建的项目和访谈数据归用户所有。本公司仅为提供和改善本服务之目的使用上述数据。本公司可能将匿名化、统计化处理后的数据用于本服务的改善。
2. 使用语音或视频访谈功能时，参与者的语音将被录音；视频时，包含摄像头画面的录像将被保存于本公司的存储（Supabase的数据库服务器位于Amazon Web Services东京区域 ap-northeast-1）。
3. 视频画面不会被发送至包括第三方AI服务提供者在内的任何外部AI API。为进行语音转写，仅将语音数据发送至位于美国的第三方AI服务提供者（具体受托方请参见信任中心（trust.fastinsight.ai））。
4. 转写后的文本、语音录音和视频录像，将按照用户指定的期限或法律法规要求的期限予以保留。若未指定期限，本公司仅在提供本服务、实现调查目的以及遵守法律法规所必需的期限内保留。用户删除调查项目时，本公司存储中的文件实体亦将一并删除。
5. 调查发起方（账户用户）可在本服务内查看、回放与回答相关的录音、录像。亮点（剪辑片段）将与所选发言关联，回放同一录音、录像；服务器端不进行短时间切片生成新文件的处理。CSV、Excel、报告等批量导出功能不包含录音、录像文件本身。
第12条 知识产权
1. 与本服务相关的一切知识产权（包括专利权、实用新型权、外观设计权、商标权、著作权、专有技术及其他权利，以及申请取得或注册上述权利的权利）归本公司或向本公司授权的第三方所有。
2. 用户通过本服务上传或输入的内容相关权利归用户所有。但用户在本服务的提供、改善与分析处理所必要的范围内，向本公司授予非独占性、无偿、无地域限制的使用、复制、修改和展示该内容的许可。
第13条 宣传使用
1. 用户同意本公司可将用户的名称及标识作为客户示例，刊登于本公司的网站、推广资料、客户一览及其他媒体上。
2. 尽管有前项规定，对于包含用户在本服务上实施的具体调查内容、引用、数值或其他信息的详细案例研究的创作与公开，本公司应事先取得用户的书面（含电磁方式的意思表示，以下同）同意。
3. 用户如希望停止刊登其名称或标识，可随时以书面方式通知本公司。本公司在收到该通知后，应在合理期限内停止刊登。
第五章 支付
第14条 支付方式
1. 本服务以预付积分制为基础。用户应在本服务上购买积分，并使用该积分支付个别项目的使用费。
2. 支付方式为信用卡结算。但是，经本公司与用户另行约定，本公司亦可接受银行汇款（请求书支付）、本公司发行的票券、其他本公司另行指定的方法的支付。
第15条 汇款手续费
以银行汇款或其他方法进行支付时，汇款手续费及其他支付所需费用由用户负担。
第16条 支付期限
以请求书支付方式付款时，用户应在本公司开具的请求书所记载的支付期限内支付规定金额。
第17条 消费税及合格请求书
1. 除另有标示外，本服务的使用费均不含日本消费税及地方消费税（以下统称“消费税等”）。用户在支付使用费时，应一并向本公司支付消费税等。
2. 本公司根据合格请求书等保存方式（发票制度），应用户的请求，按本公司另行指定的方法开具合格请求书。
第17条之2 通过销售合作伙伴使用
1. 用户通过与本公司订有合同、转售本服务的经营者（以下称“销售合作伙伴”）使用本服务时，该使用所涉对价金额、支付方式、支付期限及其他交易条件，以用户与销售合作伙伴之间的合同约定为准，本公司不就该使用直接向用户请求使用费。在此情况下，第14条至第17条的规定不适用于该用户。
2. 即使在前项情形下，本服务的提供条件、调查质量、录音·录像数据及其他数据的处理、知识产权及免责等对价以外的事项，仍适用本条款的规定。
3. 在第1项的情形下，适用第27条第3项时，“本公司实际从该用户收取的本服务使用费金额”应读作“本公司就该用户的使用实际从销售合作伙伴收取的对价金额”。
第六章 机密信息与个人信息
第18条 机密信息
1. 本条款中所称“机密信息”，是指本公司或用户（以下简称“披露方”）在与使用合同相关时，通过书面、口头、电磁记录或其他方法向对方（以下简称“接收方”）披露的信息中，于披露时明示为机密的信息，或者按情形理应被合理认定为应作为机密处理的信息。
2. 尽管有前项规定，符合下列任一情形的信息不构成机密信息：
- 披露时即为公知的信息；
- 披露后非因接收方原因而成为公知的信息；
- 披露时接收方已经持有的信息；
- 接收方未参照机密信息而独立开发的信息；
- 接收方从拥有正当权限的第三方处合法取得且不负保密义务的信息。
3. 接收方仅在为实现使用合同目的所必要的范围内使用机密信息，未经披露方事先书面同意，不得向第三方披露或泄露。
4. 在使用合同终止时，或在披露方提出要求时，接收方应按披露方的选择，将包含机密信息的全部介质和记录返还披露方，或以无法恢复的方式予以销毁。
5. 本条规定于使用合同终止后存续3年。
第19条 个人信息
本公司对于为提供本服务所取得的个人信息（指《个人信息保护法》所规定的个人信息），将依本公司另行制定的隐私政策予以适当处理。
第七章 再委托与第三方服务
第20条 再委托
1. 本公司可依自身判断，将本服务提供业务的全部或一部再委托给第三方。
2. 本公司应对再委托方课以与本公司在本条款下所负义务同等以上的义务，并就该再委托方对业务的履行负与自身履行同样的责任。
3. 本公司当前再委托的主要第三方一览，请参见信任中心（trust.fastinsight.ai）。
第八章 禁止事项、违反措施、解除与服务中止
第21条 禁止事项
用户在使用本服务时，不得有下列任一行为：
- 违反法律法规或公序良俗的行为；
- 侵害第三方权利（包括知识产权、名誉、隐私权、肖像权）的行为；
- 妨害本服务运营或有此类风险的行为；
- 未经授权的访问及其他类似行为；
- 对本服务进行逆向工程、反编译、反汇编或其他分析的行为；
- 同一用户创建多个账户或令他人创建的行为；
- 以爬虫、抓取或其他自动化手段从本服务获取信息的行为；
- 将通过本服务获取的数据用于机器学习模型训练或其他数据挖掘的行为；
- 在申请或账户注册时提供虚假信息的行为；
- 对参与者采取脱离本服务目的的不当对待（包括否定参与者人格的发言、歧视性言论、骚扰、过度索取个人信息等）的行为；
- 未经本公司事先书面同意，将使用合同中的地位或本条款下的权利义务全部或一部转让、继承或提供担保给第三方的行为；
- 违反一般社团法人日本市场研究协会制定的市场研究纲领的行为；
- 将通过本服务获取的参与者个人信息用于超出本服务目的的行为；
- 对反社会势力等提供利益或其他协助的行为；
- 其他本公司合理判断在本服务运营上不适宜的行为。
第22条 遵守市场研究纲领
用户在使用本服务时，应遵守一般社团法人日本市场研究协会制定的市场研究纲领。
第23条 解除
1. 用户符合下列任一情形时，本公司可不经任何催告，立即解除使用合同的全部或一部，停止本服务的提供，或停止、注销账户。
- 对本条款发生重大违反时；
- 有第21条规定的禁止行为时；
- 发生支付停止时；
- 遭受查封、临时查封、临时处分、强制执行或拍卖申请时；
- 被申请破产、民事再生、公司更生或特别清算程序开始时；
- 受到主管部门停业或营业许可吊销处分时；
- 发生解散或营业全部或重要部分的转让时；
- 其他难以继续履行使用合同的重大事由发生时。
2. 符合前项任一情形的用户，对本公司所负的一切债务当然丧失期限利益，应立即向本公司支付该等债务的全部金额。
3. 本公司对基于本条解除所致用户的损害不承担责任。
第24条 中途解约
1. 用户可按本公司指定的方法，向将来解除使用合同。
2. 尽管有前项规定，下列任一情形持续期间，用户不得解除使用合同：
- 该用户已开始招募的个别项目中存在尚未完成实施的项目时；
- 对本公司存在未付债务时。
3. 用户作出解除意思表示之后，对于在解除日之前已发生的使用费及其他债务的支付义务，仍不得免除。
第25条 服务的中止与计划性维护
1. 本公司因维护、系统故障应对或其他运营上的理由，可在不向用户事先通知的情况下，暂时停止本服务的全部或一部。
2. 本公司在实施计划性维护时，应于实施前48小时向用户的组织管理联系人（未设置时则向组织所属成员）发送电子邮件作出事先通知。实施时段为最小化影响，将优先选择日本标准时间的深夜时段（大致02:00～06:00 JST）。通知应包含实施日期与时间、预期影响范围、预计停机时间及咨询窗口。
3. 尽管有前项规定，对于以保全客户数据为目的的紧急安全应对或重大故障应对，本公司可不进行事先通知而中止服务。此时，本公司应尽快进行事后通知。
4. 本公司对基于本条所致服务中止给用户造成的损害不承担责任。
第九章 一般条款
第26条 反社会势力的排除
1. 用户表示并保证，无论现在或将来，自身均非反社会势力等，且与反社会势力等不存在任何关系。
2. 用户违反前项规定时，本公司可不经任何催告，立即解除使用合同。
3. 本公司对基于本条解除给用户造成的损害不承担赔偿及其他一切责任。
第27条 损害赔偿
1. 本服务以“按现状”的形式提供。本公司不就本服务的准确性、完整性、有用性、对特定目的的适用性及不侵害第三方权利等，作出任何明示或默示的保证。
2. 用户因使用本服务给本公司造成损害时，应向本公司赔偿该等损害（含合理的律师费用）。
3. 本公司对用户应负的损害赔偿责任，无论基于债务不履行、侵权行为或其他请求原因，均以该损害发生原因事由发生之时点止本公司从该用户处实际收取的本服务使用费金额为上限。本公司对用户所产生的可得利益损失、特别损害、间接损害和附带损害不承担责任。
4. 前项的限制不适用于因本公司的故意或重大过失所致的损害。
第28条 权利义务的转让禁止
未经本公司事先书面同意，用户不得将使用合同中的地位或本条款下权利义务的全部或一部转让、继承或提供担保给第三方。
第29条 条款的变更
1. 本公司可依据日本民法第548条之4的规定，在符合下列任一情形时变更本条款：
- 变更符合用户的一般利益时；
- 变更不违反本条款所涉交易的目的，且综合考虑变更的必要性、变更后内容的妥当性、变更内容及其他变更相关情事，属于合理变更时；
- 其他属于轻微变更时。
2. 本公司在依据前项进行变更时，应在本网站上公布变更后本条款的内容及其生效时间。
3. 对于对用户的权利义务造成重大影响的变更（如收费体系的变更、数据处理方式的重大变更、责任限制的缩减等），本公司应在变更生效30日前向用户的组织管理联系人（未设置时则向组织所属成员）发送电子邮件作出事先通知。用户在变更生效之后继续使用本服务的，视为同意变更后的本条款。
4. 尽管有前项规定，在因应对法令修订或重大安全风险需紧急进行变更时，本公司可缩短或省略事先通知期间。此时，本公司应在变更后尽快通知变更内容。
第30条 存续条款
即便使用合同终止，第6条（取消与退款）、第10条（分析结果的免责）、第12条（知识产权）、第18条（机密信息）、第19条（个人信息）、第23条第2项（期限利益的丧失）、第27条（损害赔偿）、第28条（权利义务的转让禁止）、本条以及第31条（准据法与管辖法院）的规定仍然继续有效。但第18条（机密信息）仅于使用合同终止后存续3年。
第31条 准据法与管辖法院
本条款以日本法为准据法。就因本条款所引起或与之相关的一切纠纷，以东京地方法院为第一审专属合意管辖法院。
第32条 联系方式
关于本条款的咨询请联系：
ファストインサイト株式会社（FAST INSIGHT K.K.）
info@fastinsight.ai
第33条 制定日与修订日
制定日：2026年3月2日
修订日：2026年11月6日